Da müssen Sie durch!
Kommunikationstechniken zu erlernen und anzuwenden, macht Gesprächsführung nicht automatisch erfolgreich. Bevor Sie Ihre Technik anwenden können, müssen Sie durch drei Zonen durch:
- die Wahrnehmung,
- den Kontakt
- und das Ziel.
Das ist vergleichbar mit der Vorbereitung auf eine OP: Bevor Sie das Messer ansetzen und Ihre Technik anwenden, müssen Sie auch vorab bestimmte Vorbereitungen treffen. Im Falle von Kommunikation bedeutet das:
- Richten Sie Ihre volle Aufmerksamkeit auf den Patienten;
- Nehmen Sie Kontakt mit dem Patienten auf, das funktioniert am einfachsten, indem Sie zum Beispiel in die Augen sehen und in der gleichen Geschwindigkeit atmen und sprechen wie das Gegenüber;
- Verzichten Sie auf Formulierungen, was Ihr Patienten NICHT tun soll und konzentrieren Sie sich ausschließlich darauf zu sagen, was SCHON passieren soll.
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